OcKove

Ako vrátiť tovar a ako nám napísať

Dve veci, ktoré ľudia potrebujú najčastejšie — a ani jedna nie je komplikovaná. Nižšie je presne to, čo stlačiť.

↩Chcem vrátiť tovar do 14 dní, bez udania dôvodu ✉Chcem sa niečo spýtať alebo reklamovať

Vrátenie tovaru krok za krokom

Máš 14 dní od prevzatia na to, aby si od zmluvy odstúpil. Dôvod uvádzať nemusíš a nikto ti to nesmie sťažovať.

  1. 1. Otvor tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“

    Nájdeš ho pri každej objednávke v sekcii Môj účet. Je pri nej napísané aj to, koľko dní ti ešte ostáva.

    Nemáš u nás účet? Nevadí — tlačidlo funguje aj bez prihlásenia na tejto stránke. Stačí ti číslo objednávky z potvrdzovacieho e-mailu a adresa, na ktorú prišlo.

  2. 2. Skontroluj údaje

    Meno a kontakt máme predvyplnené z objednávky — ak sa niečo zmenilo, oprav to. Dôvod je políčko nepovinné; ak ho vyplníš, pomôže nám to zlepšiť sa, ale na tvoje právo to nemá vplyv.

  3. 3. Stlač „Potvrdiť odstúpenie“

    Ukážeme ti presné znenie, ktoré odošleme. Až druhé tlačidlo odstúpenie skutočne odošle — dovtedy sa dá vrátiť späť a čokoľvek upraviť.

  4. 4. Odlož si potvrdzovací e-mail

    Hneď ti príde e-mail so znením tvojho odstúpenia a časom, kedy sme ho prijali. Toto je tvoj doklad — odlož si ho.

  5. 5. Pošli nám tovar späť

    Najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si odstúpil. Zabaľ ho tak, aby cestu prežil — pri šperkoch a minciach odporúčame poistenú zásielku.

    Adresa na vrátenie:
    Kukučínova 1, 036 01 Martin, Slovenská republika

    Priame náklady na vrátenie znášaš ty, pokiaľ sa nedohodneme inak.

  6. 6. Vrátime peniaze

    Do 14 dní odvtedy, čo tovar dostaneme späť — alebo odvtedy, čo nám doložíš, že si ho odoslal. Podľa toho, čo nastane skôr. Posielame ich rovnakou cestou, akou si platil.

Na čo si dať pozor

  • Tovar si môžeš vyskúšať tak, ako v kamennom obchode. Ak ho používaním znehodnotíš nad tento rámec, môžeme si primerane znížiť vrátenú sumu.
  • Právo sa nevzťahuje na tovar na mieru — zmenená veľkosť prsteňa, rytina a podobne. Pri takom tovare ťa na to upozorníme ešte pred objednaním.
  • Lehota je dodržaná, ak odstúpenie odošleš pred jej uplynutím. Nemusí nám dovtedy prísť.

Ako nám napísať

V účte v sekcii Moje požiadavky klikni na Napísať nám.

  1. 1. Vyber tému a objednávku

    Téma nám povie, kam to patrí (doručenie, reklamácia, vrátenie, otázka na tovar…). Ak sa vec týka konkrétnej objednávky, vyber ju z roletky — ušetríš si vysvetľovanie.

  2. 2. Napíš, o čo ide

    Pokojne vlastnými slovami. Čím konkrétnejšie, tým rýchlejšia odpoveď.

  3. 3. Dostaneš číslo požiadavky

    Napríklad TK-4KQ2. Odpoveď ti príde e-mailom a zároveň ju nájdeš v účte pod tým istým číslom — aj o mesiac, aj keď si e-mail zmazal.

  4. 4. Môžeš odpovedať ďalej

    Vlákno ostáva otvorené. Keď odpíšeš, požiadavka sa nám znovu rozsvieti ako otvorená — aj keď sme ju predtým označili za vyriešenú.

Presné pravidlá — lehoty, kto čo hradí, kedy sa odstúpiť nedá — sú v obchodných podmienkach.